Дистанционный способ продажи товара

Применимое право

Отношения, связанные с продажей товаров на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении соответствующего договора, регулируются в соответствии с международными нормами.

При реализации Товара российским гражданам через сеть интернет организацией, зарегистрированной на территории иностранного государства, действуют следующие правила:

Статья 1212 ГК РФ:  1. Выбор права, подлежащего применению к договору, стороной которого является физическое лицо, использующее, приобретающее или заказывающее либо имеющее намерение использовать, приобрести или заказать движимые вещи (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, не может повлечь за собой лишение такого физического лица (потребителя) защиты его прав, предоставляемой императивными нормами права страны места жительства потребителя, если имело место хотя бы одно из следующих обстоятельств:

1) заключению договора предшествовала в этой стране оферта, адресованная потребителю, или реклама и потребитель совершил в этой же стране действия, необходимые для заключения договора;

2) контрагент потребителя или представитель контрагента получил заказ потребителя в этой стране;

3) заказ на приобретение движимых вещей, выполнение работ или оказание услуг сделан потребителем в другой стране, посещение которой было инициировано контрагентом потребителя в целях побуждения потребителя к заключению договора.

 

Информация о товаре, размещенная на сайте продавца, содержащая все существенные условия договора розничной купли-продажи, признается публичной офертой. Следовательно, продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании. Причем подписывать такой договор с каждым покупателем не обязательно. Пунктом 20 Правил продажи товаров ДС закреплено, что договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента:

- выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара;

- получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Итак, обязанности продавца по передаче товара покупателю возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор на покупку товара (акцепта).

На сайте продавец товара должен довести до сведения покупателя информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также в обязательном порядке указать срок, в течение которого действует предложение о его продаже.

 

Правила возврата товара

1) Срок возврата:

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней. 

2) Если Покупателем возвращается Товар надлежащего качества:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара, продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

В случае, если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

б) почтовым переводом;

в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

 

3) Если Покупателем возвращается Товар ненадлежащего  качества:

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 3 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок.

 

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. 

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать (или/или/или):

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

 

Если будет установлено, что товар был поврежден или сломан из за неправильной эксплуатации или сознательным повреждением, ремонт осуществляется за счет покупателя. Все расходы по пересылке несет так же покупатель.

 

Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (7 дн);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

 

Бремя расходов по доставке лежит на Покупателе.

 

Выбор способа оплаты товара, приобретаемого через Интернет, принадлежит продавцу товара, при этом могут использоваться следующие варианты:

- оплата наличными курьеру;

- оплата посредством банковской карты;

- оплата с использованием электронной платежной системы;

- оплата наложенным платежом при доставке товаров по почте.

 

 

ДОГОВОР (ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА)

купли-продажи товара дистанционным способом

 

1. Основные положения

    

1.1 Настоящий   Договор (Соглашение) заключается между Покупателем и Интернет-магазином и считается заключенным   с момента оформления заказа с подтверждением Продавца о его принятии.

1.2 Информация, размещённая на Сайте Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и представляет собой публичную оферту. Акцептом является факт оформления заказа на предложенный товар.

1.3 При оформлении заказа Покупатель соглашается с условиями, оговоренными настоящим Договором. 

1.4. Все информационные материалы, представленные на Интернет - сайте носят справочный характер, и могут не в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках Товара, таких как: цвет, форма, размер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к Оператору или послать запрос на адрес электронной почты.

1.5. Покупатель обязуется внимательно прочитать текст данной Оферты. Если Покупатель не согласен с ее условиями, или с каким-либо пунктом условий, Покупатель вправе отказаться от заключения Договора Оферты и использования услуг Продавца.

 

2. Предмет Договора

 

2.1.Товар  продается  Покупателю по  образцам на основании ознакомления Покупателя   с  предложенным Продавцом  описанием Товара, посредством Фотоснимков в Интернет-магазине (фотографические (и)или графические изображения товара, являются собственностью Интернет-магазина), или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с Товаром либо образцом Товара при заключении  договора. Каждый фото-образец сопровождается текстовой информацией: артикулом, ценой и описанием товара.

2.2. Наименование и количество Товара определяются в соответствии с  заказом Покупателя, размещенным в Интернет-магазине, исходя из  наличия товара на складе Продавца.

В случае отсутствия какого-то заказанного товара,  Продавец  предупреждает  Заказчика и предлагает  соответствующую замену. При этом Продавец не несет ответственности за возможные убытки Покупателя. 

2.3. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина предоставляет (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке товара.

2.4. Указанная на Сайте цена товара может быть изменена Интернет-магазином в одностороннем порядке без каких-либо последствий.

2.5. В случае изменения цены товара, заказанного Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный заказ считается аннулированным.

2.6. Операторы сайта оставляют за собой право запретить вход на сайт и/или произвести покупку на нем, тому, кто нарушил правила пользования сайтом и/или использовал сайт ненадлежащим образом и/или любую информацию содержащуюся на сайте.

2.7. Все продукты, представленные на сайте, являются новыми в оригинальной упаковке и не бывшими в употреблении, за исключением выражено помеченных продуктов.

 

3. Гарантийное обслуживание

 

3.1. Гарантийный срок на товар соответствует гарантийному сроку, установленному заводом-изготовителем. Интернтет-магазин не предоставляет гарантийного обслуживания. Условия гарантийного ремонта устанавливаются отдельно каждым из производителей и указываются в инструкциях, которые входят в комплект поставки, если они предусмотрены. Интернет-магазин не является производителем и служит лишь связующим звеном (посредником) между Покупателем и производителем товара.

3.2. Гарантийный срок товара зависит от его вида и назначения.

3.3. Интернет-магазин, являясь посредником, гарантирует только получение заказанного товара от производителя и исправность товара на момент получения. Интернет-магазин не несет ответственности за потребительские качества купленного товара и его соответствие ожиданиям покупателя.

3.4. Никакая информация или советы, даваемые Продавцом (Оператором/ответственным менеджером Продавца) не могут рассматриваться как гарантии, поскольку являются консультациями.

 

4. Размещение Заказа

 

4.1. Заказ Товара осуществляется Покупателем самостоятельно на сайте Интернет - магазина, либо через Оператора по телефону. Заказы поступают к Продавцу через систему принятия Заказов, интегрированную в сайт Интернет - магазина Продавца.

4.2. Для оформления Заказа на сайте Интернет - магазина Покупатель заполняет регистрационную форму и предоставляет о себе следующие данные на русском языке: фамилия, имя, отчество; фактический адрес и индекс доставки; адрес электронной почты; контактные телефоны.

4.3. Покупатель соглашается с условиями настоящего Договора, нажав кнопку "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления заказа на Интернет - сайте Продавца, либо сообщив свои регистрационные данные Оператору по телефону.

4.4. После размещения Заказа через Оператора данные о Покупателе регистрируются в базе данных Оператора. При сборе и обработке персональных данных Покупателей Продавец/Оператор руководствуется положениями Федерального Закона № 152 ФЗ «О персональных данных» от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в п. 10 настоящего Договора.

4.5. После оформления заказа на e-mail Покупателя отправляется письмо, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных товаров и общей суммы заказа, являющийся неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Далее менеджер Интернет-магазина связывается с Покупателем (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения заказа.

 

5.  Передача - Приемка Товара

 

5.1. Отправка и доставка заказанного товара производится в согласованные  с Покупателем сроки. Сроки доставки могут зависеть от наличия/отсутствия Товара на складе и работы Курьерской службы. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Интернет-магазина.

5.2. Покупатель, которому доставлен Товар, обязан осмотреть его, проверить соответствие Товара образцу и (или) описанию, иным условиям настоящего Договора (по ассортименту и комплектности товара, качеству и количеству) и принять Товар.

5.3.  Фактом приемки товара Покупателем является его полная оплата (оплата общей суммы заказа и суммы расходов по доставке товара Покупателю.

5.4. Настоящий Договор считается исполненным Продавцом с момента доставки Товара Покупателю.

5.5. Право собственности на Товар, а также риск случайной гибели или повреждения Товара переходят от Продавца к Покупателю с момента доставки Товара Покупателю.

 

6.Возврат Товара и денежных средств

 

6.1. В соответствии с Законом «О Защите прав потребителей», Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента исполнения Заказа и его оплаты, а после его получения - в течение семи дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид/упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

6.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определённые свойства.

6.3. В случае, если Покупателю передается Товар ненадлежащего качества, Покупатель может в течение 7 дней после получения Товара известить Продавца об этом и согласовать с Продавцом условия возврата. 

6.4. В случае возврата товара ненадлежащего качества, сумма, уплаченная Покупателем за Заказ подлежит возврату.

 

Не принимаются назад и не обмениваются: 

 

Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

Парфюмерно-косметические товары, текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов ); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели)

Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

 

7. Авторские права

 

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, размещенные на Интернет - сайте, являются собственностью Продавца и/или его Поставщиков. Пользователь обязуется не использовать материалы Сайта без согласия правообладателей в соответствии со статьей 1270 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользователь предупрежден, что для правомерного использования материалов Сайта необходимо заключение лицензионных договоров (получение лицензий) от правообладателей.

 

7.2. Пользователь обязуется при цитировании материалов Сайта и в других случаях их использования в информационных, научных, учебных или культурных целях в соответствии с пунктом 1 статьи 1274 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательно делать ссылки на Сайт.

 

8. Персональные данные

 

8.1. Осуществляя Заказ Товара через Интернет-сайт, или через Оператора, Покупатель дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях осуществления доставки заказанного Товара и исполнения условий настоящего Договора.

8.2. Оператор при сборе и обработке персональных данных Покупателя не преследует иных целей, кроме как: выполнение условий настоящего Договора и доставка Покупателю заказанного Товара.

8.3. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных разговоров с Покупателем. Телефонные разговоры могут записываться в целях осуществления контроля деятельности Оператора и повышения качества выполнения Заказа.

8.4. В соответствии с п.4 ст.16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты.

9. Рассылки и информационные сообщения

9.1. При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях и других мероприятиях Продавца.

9.2. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут представляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы Покупателя и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.

 

10. Ответственность сторон

 

10.1.За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.2. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при размещении Заказа. В случае предоставления Покупателем недостоверной информации о контактных данных, или составе Заказа, Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.

10.3. Продавец не несет ответственности за нарушение Покупателем правил использования Товара, заказанного на Интернет - сайте или через Оператора.

10.4. Продавец вправе передавать свои права и обязанности по исполнению Заказов третьим лицам. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение своих обязанностей третьими лицами (Банком и Службой доставки).

10.5. В случае, если по какой-либо причине Продавец не отгрузит Товар Покупателю или отгрузит Товар с нарушением сроков, ответственность Продавца за допущенное нарушение договора ограничиваются исключительно продлением сроков доставки Товара.

10.6. Совокупная ответственность Продавца по договору, по любому иску или претензии в отношении договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Продавцу Покупателем за Заказ по договору.

10.7. Не вступая в противоречие с указанным выше, Продавец освобождается от ответственности за нарушение условий договора, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленным, которые могут повлиять на выполнение Продавцом договора Оферты.

 

11. Срок действия, изменение, расторжение договора оферты

 

11.1. Договор действует до момента подтверждения Покупателем по электронной почте, либо по телефону получения товара, соответствующего заявленному в Заказе.

11.2. Признание судом недействительности любого из пунктов данного договора не влечет за собой недействительность других пунктов.

11.3. Договор может быть расторгнут Покупателем только в случае существенного нарушения условий договора Продавцом в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями Оферты.

11.4. Договор может быть расторгнут Продавцом в любой момент по своему усмотрению посредством направления Покупателю соответствующего письменного уведомления в срок, не позднее 5 (пяти) календарных дней до момента расторжения договора.

 

12. Разрешение споров

 

12.1. Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами по вопросам, не нашедшим своего разрешения в тексте настоящего Договора, будут разрешаться путем переговоров на основе действующего международного права.

12.2. Не урегулированные в процессе переговоров споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством.

 

13. Заключительные положения

 

Интернет-магазин оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.

Интернет-магазин оставляет за собой право расширять товарное предложение или сокращать его, а также приостанавливать или прекращать продажу любых товаров по своему собственному усмотрению.